Nem tudo que parece importante realmente é. No desenvolvimento de produtos digitais, é comum se deparar com funcionalidades, designs e recursos que, embora brilhantes e atrativos, não agregam valor real ao usuário. Este capítulo explora a importância de definir uma proposta de valor clara e eficiente, destacando como essa definição pode guiar todas as etapas do desenvolvimento de um produto digital.

Percepção de valor

A percepção de valor é algo relativo, individual e intransferível. A forma como você percebe valor é diferente da forma como eu percebo, mesmo que estejamos utilizando o mesmo produto para a mesma finalidade. A percepção se baseia no conjunto de experiências sensoriais e intelectuais de cada pessoa e a forma como reage a cada estímulo, e o valor, é a classificação destas experiências como úteis ou não, agradáveis ou desagradáveis dentro do juízo de valor de cada um.

Mas posso lhe garantir que não dedicar um tempo para refletir sobre esta questão pode ser ainda pior. A tecnologia e os processos estão tão avançados atualmente, que features e interfaces bonitas viraram commodities e uma das únicas formas de gerar uma diferenciação real de seu produto é através da experiência do usuário, que só vai ser bem sucedida se ele conseguir perceber o valor real que o produto está entregando. Mas como fazer isso?

A percepção de valor dos usuários está diretamente relacionada à satisfação de suas necessidades e expectativas.6 Don Norman

Imagine um aplicativo de lista de compras. Se ele tem uma interface colorida e cheia de animações, mas é difícil de usar ou não oferece funcionalidades úteis como compartilhamento de listas ou categorização de itens, os usuários rapidamente perderão o interesse. Em comparação, um aplicativo simples e intuitivo que facilita a criação e o gerenciamento de listas de compras será percebido como mais valioso, por entregar valor mais rapidamente.

A criação de uma proposta de valor sólida começa com uma compreensão empática dos usuários e suas necessidades.5

Uma percepção de valor positiva pode ser a diferença entre um produto ser adotado amplamente ou ser rapidamente esquecido. Para isso, devemos nos concentrar nas necessidades e desejos reais dos usuários, e não apenas em funcionalidades superficiais que podem parecer atraentes, mas não resolvem problemas importantes.

Lei de Prägnanz

A Lei de Prägnanz, um dos princípios da Gestalt, afirma que as pessoas percebem rapidamente as formas mais simples e organizadas possíveis. Em termos de usabilidade, isso significa que as interfaces devem ser claras, simples e intuitivas.²

Segundo a Lei de Prägnanz, quando somos apresentados a um estímulo visual complexo, nosso cérebro organiza a informação de forma a criar a percepção mais simples e estável possível. Esse princípio é fundamental para a forma como interpretamos e entendemos o mundo ao nosso redor, influenciando desde a percepção de objetos até o design de interfaces de usuário.

Por exemplo, um site de e-commerce que utiliza a Lei de Prägnanz apresentará suas categorias de produtos de forma clara, com imagens limpas e descrições diretas. Em comparação, um site que não segue esse princípio pode ter um layout confuso, com banners piscando, textos pequenos e desorganizados, o que dificultará a navegação e frustará o usuário.

Interfaces complexas e cheias de elementos desnecessários podem confundir os usuários e desviar sua atenção do que realmente importa. Ao aplicar a Lei de Prägnanz, garantimos que os usuários compreendam rapidamente a interface e possam realizar suas tarefas de forma eficiente.

Padronizando interfaces

Padronizar interfaces não significa torná-las monótonas, mas sim criar um ambiente familiar e intuitivo para o usuário. Botões, menus e ícones devem ter comportamentos previsíveis e uma aparência uniforme para facilitar a navegação e a compreensão das funcionalidades.

A consistência é a base da confiança. Uma interface padronizada facilita a navegação e aumenta a satisfação do usuário.

Considere o uso de botões em um aplicativo. Se todos os botões de ação principal são azuis e têm um formato específico, enquanto os botões secundários são cinza e menores, os usuários rapidamente entenderão qual ação é mais importante. Se, em contrapartida, cada botão tiver uma cor e formato diferente, os usuários ficarão confusos sobre quais ações priorizar.

Vamos explorar em mais detalhes por que a padronização é tão importante:

Consistência e Familiaridade: Quando os usuários interagem com um produto digital, eles trazem consigo experiências e expectativas de outras interfaces com as quais estão familiarizados. Ao padronizar elementos de design, como botões, ícones, menus e tipografia, criamos uma interface que se alinha com essas expectativas. Isso reduz a curva de aprendizado e permite que os usuários naveguem e utilizem o produto com mais facilidade e confiança.

Redução de Erros: A padronização minimiza a possibilidade de erros ao proporcionar uma experiência de usuário intuitiva. Quando os usuários sabem o que esperar ao interagir com diferentes partes da interface, eles cometem menos erros e completam tarefas com mais precisão. Interfaces padronizadas facilitam a navegação, tornando claras as ações disponíveis e os resultados esperados.³

Eficiência e Produtividade: Padrões de design bem definidos aumentam a eficiência dos usuários, permitindo que completem tarefas mais rapidamente. Quando a interface segue um design consistente, os usuários não precisam gastar tempo extra descobrindo como realizar ações ou navegando por uma estrutura complexa. A padronização contribui para uma experiência de usuário mais fluida e produtiva.

A percepção de valor de um produto está diretamente ligada à experiência que ele proporciona. Interfaces padronizadas transmitem uma sensação de profissionalismo e qualidade, fazendo com que os usuários sintam que estão utilizando um produto bem projetado e confiável. A consistência e a facilidade de uso resultantes da padronização contribuem para uma experiência de usuário positiva, aumentando a percepção de valor do produto.

Como construir uma proposta de valor?

A construção de uma proposta de valor eficaz envolve entender profundamente as necessidades dos usuários e como o produto pode atendê-las de forma única e eficaz. Uma proposta de valor clara comunica rapidamente ao usuário os benefícios e vantagens do produto. Para aprofundar esse processo, podemos utilizar a metodologia de design thinking e o canvas de proposta de valor.

O design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação, que se baseia na compreensão profunda dos usuários, na redefinição de problemas e na criação de soluções inovadoras para prototipar e testar. Esta metodologia combina a empatia com a criatividade e a análise rigorosa para resolver problemas complexos de maneira prática e criativa. O design thinking apoia a definição da proposta de valor ao permitir que as equipes de desenvolvimento se coloquem no lugar dos usuários, compreendam suas necessidades e criem soluções que realmente fazem a diferença.

Já o canvas de proposta de valor, descrito por Alexander Osterwalder em seu livro “Value Proposition Design: Como Construir Propostas de Valor Inovadoras“, é uma ferramenta visual que ajuda a mapear e alinhar a proposta de valor de um produto com as necessidades dos usuários. Utilizado em conjunto com a metodologia de Design Thinking, ele ajuda a organizar as informações levantadas nos processos de imersão e ideação, onde são coletadas informações sobre o comportamento do cliente, em um mapa visual que auxilia o entendimento das dores e expectativas dos usuários no uso de um determinado produto.

Value Proposition Design Este livro ajudará a entender os modelos de propostas de valor, como aproximar-se do cliente e evitar despender tempo com ideias que não funcionarão. Mostrará ainda o simples, mas complexo, processo de desenvolver e testar propostas de valor e chegar ao resultado de criar produtos e serviços que se adaptam perfeitamente às necessidades ou aos desejos dos clientes. Acessar

Uma vez definida a proposta de valor a partir da análise do comportamento do usuário, conseguimos criar uma visão unificada do produto que ajuda a criar um consenso de entendimento tanto entre as equipes técnicas e de negócio quanto na comunicação do produto ao mercado.

Expectativa e realidade

A diferença entre expectativa e realidade pode ser determinante para a percepção de valor de um produto digital. Gerenciar as expectativas dos usuários é tão importante quanto entregar funcionalidades de qualidade, pois expectativas não atendidas podem levar à frustração e ao abandono do produto. Quando os usuários sabem o que esperar, eles são mais propensos a ter uma experiência alinhada com suas expectativas, o que aumenta a satisfação e a fidelidade ao produto.

Uma comunicação clara e transparente é fundamental para definir as expectativas dos usuários. Isso envolve detalhar as funcionalidades, benefícios e limitações do produto de maneira honesta e precisa, evitando promessas exageradas ou enganosas que possam gerar expectativas irreais.

Gerenciar as expectativas dos usuários é tão importante quanto entregar funcionalidades de qualidade.4

Por exemplo, um aplicativo de fitness que promete resultados de perda de peso em poucas semanas pode criar expectativas irrealistas. Se os usuários não virem os resultados esperados rapidamente, ficarão desapontados e provavelmente abandonarão o aplicativo. Em vez disso, o aplicativo deve comunicar claramente que os resultados variam de acordo com o esforço e a consistência, e que a jornada de fitness é um processo contínuo.

O feedback contínuo dos usuários é essencial para ajustar e realinhar as expectativas ao longo do ciclo de vida do produto⁶. As empresas devem incentivar os usuários a fornecerem feedback e devem estar dispostas a fazer ajustes com base nesse feedback para melhorar a experiência do usuário.

Para evitar isso, é importante realizar pesquisas para entender o que os usuários realmente precisam e desejam, validar as funcionalidades do produto com usuários reais para garantir que ele atende às expectativas e usar o feedback dos usuários para melhorar continuamente o produto.

Para pensar

O impacto da proposta de valor na percepção de um produto é profundo e abrangente. Uma proposta de valor bem definida e comunicada não só atrai usuários, mas também constrói confiança, fidelidade e satisfação a longo prazo.

Quando um produto atende ou supera as expectativas dos usuários, ele se destaca no mercado, criando uma base de usuários leais e engajados. Por outro lado, expectativas não atendidas podem levar à frustração, desconfiança e abandono do produto, comprometendo sua posição no mercado e sua reputação.

Antes de seguir em frente

Antes de avançar, considere as seguintes questões para refletir sobre como aplicar os conceitos deste capítulo no desenvolvimento e comunicação da proposta de valor do seu produto:

• Sua proposta de valor é fácil de entender e comunica claramente os benefícios do seu produto?
• Os usuários conseguem identificar rapidamente como o seu produto resolve os problemas deles?
• Sua comunicação é honesta e transparente sobre as capacidades e limitações do produto?
• Toda a sua equipe, desde o marketing até o desenvolvimento, está alinhada quanto à proposta de valor do produto?
• Como você garante que a proposta de valor evolua com as necessidades dos usuários e as mudanças do mercado?